Quelles sont les qualités indispensables d’un bon coursier ?

Les coursiers ou les livreurs transportent des colis et des marchandises pour des clients. Les services de livraison sont courants dans de nombreuses régions métropolitaines où les entreprises publiques et privées, ainsi que les professionnels, comptent sur la livraison de colis le jour même.

Alors qu’aucun diplôme ni aucune formation spécifique n’est demandée, un bon coursier doit pourtant posséder de multiples qualités. Ces qualités garantissent que le livreur ou le coursier apportera un service de qualité à chaque client.

Voici les qualités indispensables pour un bon coursier.

 

Le coursier doit conduire comme un pro

Commençons par les bases : être livreur ou coursier demande à la personne de savoir prendre le volant d’une voiture, d’une camionnette ou d’un camion et même d’un scooter. Un coursier passe la grande majorité de sa journée de travail sur la route et en plus d’être un bon conducteur, il doit également apprécier passer du temps sur la route, sinon il risque de trouver le rôle assez difficile.

 

Chaque chauffeur-livreur doit avoir un bon dossier de conduite et le permis approprié pour le type de véhicule qu’il souhaite conduire. Il faut également s’assurer du bien-être physique de celui-ci pour passer de longues périodes sur la route, comme une bonne vue et une bonne vision des couleurs.

Le coursier doit avoir d’excellentes compétences en orientation

La fonction principale du coursier est de transporter les colis de l’expéditeur au destinataire. L’efficacité est essentielle au succès étant donné que la plupart des colis ou des envois sont urgents. Ainsi, les coursiers ont besoin d’un niveau élevé de compétences directionnelles ainsi qu’une bonne connaissance des routes et des quartiers de son secteur. De nombreux coursiers utilisent des appareils GPS portables pour cartographier les itinéraires, mais connaître les zones qui sont couvertes aide à éviter les mauvais endroits ou à contourner plus facilement les points compliqués.

Le coursier doit rester concentré

Il ne suffit pas d’apprécier la route pour être un bon livreur. Il faut par ailleurs être capable de maintenir une haute concentration à tout moment. Les coursiers doivent souvent parcourir de grandes distances et il y a de fortes chances qu’il conduise beaucoup plus longtemps que ce qu’il ferait dans la vie de tous les jours.

Le coursier doit avoir une communication de qualité

Bien que la compétence au volant et la concentration soient vitales pour les livreurs, d’autres attributs sont également nécessaires. Par exemple, le coursier a besoin de bonnes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

 

Il y a beaucoup de paperasse (qu’elle soit physique ou dématérialisée) dans la plupart des travaux de livraison et les chauffeurs doivent remplir des formulaires et déposer des rapports avec précision. Le coursier doit également assurer la liaison avec les autres membres de votre équipe et les clients sur une base de qualité et régulièrement.

Le coursier doit avoir le souci du détail

Les petites choses peuvent faire une grande différence pour les coursiers. S’il doit se rendre de A à B à l’heure, il faut planifier un itinéraire avec soin et tenir compte des perturbations qui pourraient éventuellement venir compliquer la tenue des délais. Une grande partie du rôle consiste aussi à prêter attention au véhicule. Une panne est un cauchemar pour un coursier et en gardant un œil sur sa voiture, camionnette ou camion, il aura de bonnes chances d’éviter les petits problèmes avant qu’ils ne deviennent majeurs.

Le coursier doit avoir le sens du service à la clientèle

Une autre compétence importante pour les livreurs est le service à la clientèle. Bien que vous passiez la plupart de votre temps sur la route, lorsque vous arriverez à destination, vous serez souvent en interaction avec un client et c’est un élément crucial du travail. Après tout, il est peu probable que les gens utilisent une entreprise de livraison dont les chauffeurs sont impolis et hostiles.

De temps en temps, les coursiers peuvent également être amenés à faire face à des situations difficiles, comme un client mécontent de sa livraison ou en colère contre son retard. Un bon coursier a les compétences en communication et en service à la clientèle pour gérer ces occasions de manière calme et professionnelle.

Ainsi, les clients et les professionnels s’attendent non seulement à une livraison rapide, mais également à un niveau raisonnable de convivialité, à une connaissance des procédures de paiement et de service et à une aide en cas de problème. Une attitude agréable avec toutes les personnes rencontrées contribue à la fidélisation des clients.

Les coursiers doivent avoir des compétences organisationnelles et de gestion du temps

 

Les coursiers ont besoin de compétences efficaces en gestion du temps. Ils ont rarement des temps d’arrêt, car les employeurs n’utilisent que le nombre de coursiers nécessaires pour répondre à la demande typique. Ainsi, vous prenez et exécutez constamment des commandes tout au long de la journée. Dans certains cas, des appels urgents arrivent nécessitant une livraison en une heure ou moins. Pour les coursiers à pied ou à vélo, il faut un bon niveau de base de forme physique et d’endurance pour effectuer également des livraisons en temps opportun.

Être organisé est par ailleurs important. En effet, il faut organiser les colis des clients dans l’ordre, planifier les itinéraires et prendre en compte des itinéraires alternatifs au cas où.

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